售后渠道跟不上？华境S体验中心探店，跟4S店确实不一样

华境S上市三周交付了3603台，直接杀进大六座SUV第一梯队。车是火了，但一个全新品牌要真正立住，光靠产品还不够，服务体验有没有档次，能不能让车主从认可、信赖，这才是长跑。看网上有人怀疑华境s售后渠道跟不上，最近我去实地探访了华境汽车体验中心，就是想看看它的服务到底怎么样，能不能撑得起高端智能品牌的定位。

华境S上市当天，全国204个城市309家华境汽车体验中心同步启动交付，1200名专属顾问全部到位。这个网点密度，对于一个全新品牌来说相当可观。我去的是我们本地的一家体验中心，位置不算偏，门头标识清晰，店内展厅面积不小，展车摆放整齐，没有传统4S店那种“车挤车”的压迫感。据工作人员介绍，这些门店并非简单翻新，而是按照华境品牌的高标准重新进行了设计装修。店内设有独立的华境S专属接待区、客休区和维保工位，跟其他品牌完全分开，不混用、不挤占。

华境体验中心推行的是一套全流程标准化SOP，从进门那一刻起，30秒内有人微笑迎接，主动帮你开门。我刚进店就有专属顾问迎上来自我介绍、询问需求，后面看车、讲解配置、试驾预约，全是同一个人对接，不会出现换个人就要重新说一遍的情况。看车环节，顾问对华境S的华为乾崑智驾和鸿蒙座舱功能讲解得很细致，不是光照着参数表念，而是结合实际用车场景来给我说。比如城区领航辅助怎么用、四音区独立语音交互怎么区分前后排指令等等。维保区域我也替大家伙看过了，专属维保工位铺着绝缘地垫，配专属吊牌，客休区有专属进度显示屏，车辆状态实时可见，挺讲究的。

华境汽车体验中心还特别注重和车主建立情感连接，7×24小时管家、SOS紧急救援、上门取送车、维修代步补偿、全天候道路救援五大尊享服务，覆盖了用户从选车到用车的全周期。这个专属管家不仅管车，还会在节假日发问候、维保到期前主动提醒。还有VHR主动预警系统，后台能提前发现车辆隐患，主动联系车主检查。从过去的“等你来找我”变成“我先替你操心”，华境汽车这种服务模式的转变，才是高端品牌该有的样子。另外，价格透明也是华境体验中心的一个特点，APP上能自己选配置、算价格，没有套路销售。

在华境汽车体验中心探访了一圈，我终于知道华境S为什么在社交媒体上那么火了。产品实力硬、售后服务好，再加上华为乾崑这块金字招牌，这车不火真就没天理了。