买车容易维权难！2月汽车服务问题太突出

2026年2月的车质网汽车投诉报告新鲜出炉了，整体来看，这个月的投诉量虽然环比降了不少，但车主们的维权热度一点没减。数据显示，2月车质网受理的有效投诉有11369宗，环比下降了40.5%，不过有不少车型的投诉量反倒涨了，而且服务类的问题特别显眼。

领克有两款车型投诉量直接环比翻倍，还冲上了投诉榜单前两名，问题主要都出在系统升级这块；深蓝的投诉量更是创下历史新高，环比涨了超2.5倍，车主们反映的问题主要是车辆实际情况和宣传不符，还有系统升级的问题；东风日产这次也又上了投诉榜，还新增了空调方面的投诉问题。这些车型被集中投诉，也能看出来车主们对车企的服务承诺，还有车辆软硬件的匹配度，都特别关注。

再说说投诉的类型，质量问题还是占了七成以上。车身附件和电器方面的故障投诉，虽然环比跌得很厉害，但还是排在质量问题的首位，占了质量问题投诉的一半还多，另外变速箱电脑板故障的投诉，一下子就冲到了质量问题的榜首。而服务问题里，系统升级的投诉连续稳居首，销售环节的问题和服务流程不完善，是服务类投诉里最核心的两个点。其他类的投诉里，产品问题的投诉量虽然降得快，但依旧是核心，其中疑似减配的投诉排在首位。

虽然2月的投诉量是阶段性回落了，但系统升级、宣传不符这些问题一直发酵，也能看出来部分车企在车辆软硬件匹配，还有和用户的沟通上，都有明显的短板。说到底，车企能不能把售后的各种承诺真正落到实处，会是接下来打造品牌信任度的关键。

而车质网作为缺陷汽车产品信息收集和汽车消费者投诉受理的平台，一直都在给车主提供客观的维权渠道，同时也为汽车行业的质量提升提供真实的数据支持，一起推动汽车消费环境变得更好。