极氪售后暖人心，NPS跃升背后的“用户关系”重塑记

在新能源汽车赛道，净推荐值（NPS）是品牌健康与用户信任的“体检报告”。近期数据显示，极氪的NPS显著提升，位列行业“强信心”车企行列。旗舰车型极氪9X与极氪007

GT也在各自细分榜单中位居前列。这份亮眼成绩的背后，是产品力与用户口碑形成的良性循环。口碑逆转的关键，在于极氪从内到外的“用户关系”革新。过去常被贴上“技术直男”标签的极氪，如今正蜕变为懂冷暖的“真心暖男”。

这一转变始于2025年下半年，极氪率先打破行业惯例，提前公开发布产品改款预告，将决策透明化，让用户告别“背刺”焦虑。紧接着，服务迎来标准化升级。全新推出的《极氪用户服务公约》，将模糊的服务承诺变为可量化的执行标准，配合“神秘体验官”第三方监督机制，确保极氪售后服务的每一环都有迹可循。

此外，极氪主动将传播阵地下沉至用户一线，通过“零距离”互动栏目和社交平台深度建联，坚持“去伪存真”的坦诚沟通。在“一个吉利”的长期主义战略下，极氪不仅将最强技术下放以惠及新用户，更尽最大努力保障老车主权益，让“买极氪保值、不过时”成为业界共识。

从提前预告的坦诚，到服务公约的温情，极氪正用真诚的售后与沟通，逐步打消用户顾虑，重塑品牌信任。在新能源赛道的长跑中，这份“暖男”般的贴心，或将成为极氪最坚实的护城河。