一次常规保养，吉利售后如何把“透明”做成了品牌标签

2025年12月，一位吉利车主在山东帝豪店做了一次常规保养。那天排队30分钟才进店，但接下来的体验让他印象深刻：服务人员主动提出免费送车回家，保养过程通过微信群实时播报，更换的每一个零件都有照片对比，连车窗胶条老化这种小问题也被主动指出。傍晚5点半，车辆准时送到楼下，还附赠一瓶防冻玻璃水。

这次保养的核心不是服务态度有多热情，而是整个过程没有让车主产生任何疑问——车在做什么、还需要多久、换下来的件什么样，所有信息主动同步。这种“透明感”，恰恰是吉利售后体系多年打磨的结果。

2025年12月，吉利汽车获得“2025中国汽车金扳手奖自主品牌组年度奖项”，同时被授予“中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”。这项评选持续二十年，能在二十周年节点获得卓越贡献奖，意味着吉利在售后服务领域的积累不是短期行为，而是长期投入的结果。

在J.D. Power发布的2025年中国汽车售后服务满意度研究中，吉利以801分位列自主品牌第二。这个分数背后，是一整套标准化的服务流程在支撑。从进店接待、过程沟通到交车确认，每个环节都有明确的操作规范。山东帝豪店那次保养中出现的专属服务群、实时播报、主动送车，在全国1000多家授权服务站里每天都在重复上演。

对于车主来说，保养最怕的就是信息不对称——不知道车修得怎么样，不知道还要等多久，不知道换下来的件是不是真的该换了。吉利这套“透明”打法，把这些问题全部前置解决。车主的安心感，不是来自服务人员的态度好坏，而是来自整个流程的可视、可查、可追溯。

这801分的满意度，说到底，是无数个类似山东帝豪店的日常积累出来的。服务这件事，没有捷径可言，只有把每个环节都做成标准动作，才能让车主在任何一家店都能获得同样的体验。