以“五心守护”为基点，东风雪铁龙积极转型助力品牌向上！

看到老徐的第一眼，确实给人一种浅浅的艺术家的气息，鸭舌帽、小背心，干练简单，看着十分朴素。当然，这也与他摄影老炮儿的身份非常搭，毕竟更多的地方需要留给珍贵的镜头。

老徐向我们介绍到：“他几乎跑遍了成都周边的城市，但最喜欢去川西自驾采风，湛蓝的天空，成群的牛羊，走走停停，用镜头记录下美好的瞬间。”

对于老徐来说，开着车拿着镜头走出去就是快乐。或许，他对别人讲过最多的还属密码箱里的长短镜头，50mm定焦更适合拍人像，200mm大炮更适合“打鸟”（摄影圈拍摄鸟类的行业用语）.......

但他还是忽略了自己的老伙计——东风雪铁龙世嘉。

那是2013年的一个秋天，彼时的老徐还只是成都摄影圈的一个无名小卒，整天背着自己的摄影包，到处拍拍小活动，挣点儿辛苦钱。为了在成都范围内出行拍摄更加方便，老徐选择了人生中的第一台车，也是他现在正在开的老伙计——东风雪铁龙世嘉。

7年时光荏苒，老徐驾驶着自己的世嘉，翻越过海拔4298米的折多山垭口，穿行于青藏高原边缘的若尔盖大草原，游离于天府之国成都。从山川到平原，从老成都到新成都，世嘉的车轮已经在9万余公里的土地上留下了印记。

而这一切，都有老徐相伴。很清晰老徐说过的一句话：“被忽视的往往是最重要的”，而世嘉就是他身边最重要的一个伙计。

2000多个日夜的陪伴里，就像在灯光下擦拭自己的镜头一样，老徐也喜欢拿着毛巾去擦拭世嘉的每一寸肌肤，并按时送它去4S店保养，换机油、机油滤芯、空气滤芯等，只不过这一次老徐到店保养，却没花一分钱。

这又是怎么回事了？

其实这主要得益于10月24日神龙汽车发布的“五心守护行动”重磅服务举措，其中就有针对老车主的感恩回馈政策：即6年以上首任东风雪铁龙车主到店，可获得由东风雪铁龙买单的免费保养一次。

而老徐就是数十万老车主中的一员，理所当然的享受了这一感恩优惠。

以客户为中心

东风雪铁龙715翻倍关爱

作为东风雪铁龙品牌2020年发布的重磅服务举措，老徐享受到的到店免费保养一次，仅仅只是冰山一角。

作为汽车行业开创性的保障服务政策，“五心守护行动”涵盖购车、养车、增值换购等用车全过程，其不仅表明了东风雪铁龙品牌对新老车主的关怀态度，而且也彰显了东风雪铁龙品牌回归市场的信心与底气。

记忆深刻的是每年315期间，央视都会曝光各行业的一些“丑象”，意在曝光劣质产品背后的“丑陋”。但对于东风雪铁龙来说，7·1·5才是自己能给到客户的最大诚意。

7·1·5即代表东风雪铁龙针对新购车主的三大政策，比如7天可退换车，只要你是购买东风雪铁龙旗下的车型，如果产品存在质量问题，7天内您可以不受任何损失退换车。

相信很多人都有某宝7天无理由退换货的经历，但对于汽车这样复杂的大宗消费品来讲，因质量问题7天内无损失退换车，几乎没有品牌可以承诺。

但东风雪铁龙做了别人不敢做的事情。

第二点则是新车承诺1年保价，即1年之内新车因官方指导价下调、官网促销等产生差价，品牌将给予差价补偿。

这就相当于您2020年1月1日的购车价格，将与2020年12月31日的购车价格一致，暂且不论保值率的高低，凭借一年期限的价格保护，对前期购车客户来讲，很划算。

而且在新车质保期限上，东风雪铁龙也是延长整车质保期，为新车提供5年15万公里整车质保，6次免费基础保养或增值换购。

纵观当下的汽车市场，绝大部分的品牌新车质保期为3年8万公里，或者4年10万公里，很少有品牌提供5年15万公里的超长质保。

熟悉后市场的朋友应该了解，新车3年、4年、5年，零部件的磨损率是呈几何倍数增长的，这也是为什么绝大多数的品牌将整车质保期卡在了3年。

但这一次，东风雪铁龙品牌将新车质保期延长至5年，信心与魄力高下立见。

养车更便宜

东风雪铁龙帮你省钞票

买车容易养车难，已经不止一次听到身边的朋友抱怨了，养车花销真的太大了。确实，汽车就像自己的宠物一样，需要喝油加水，也需要梳洗打扮，然而每一样都是支出。

针对客户养车难的现实问题，东风雪铁龙也是想尽一切办法，让客户享受更优质服务的同时，花更少的钱。比如在汽车保养方面，东风雪铁龙车主可购买3年5次、5年9次的7折特惠保养套餐。

譬如平时需要500元才能做一次的保养，现在只需要350元了，剩下的150元由东风雪铁龙来帮你付。7折的价格，想想还是挺划算的。

而且东风雪铁龙品牌还联合第三方平台，打通快速救援通道，23000辆救援车全天候待命，可实现同城30分钟内到，全国范围内2小时速达。

同时东风雪铁龙品牌还全面下调了近800种常用备件的价格，平均降率高达10%。极速救援时间，让您在车辆出现故障时，告别漫长遥遥无期的等待，迅速被救援回店。到店维修，10%的降率也让常用备件更加便宜，更经济实惠，尽可能的为客户节约养车经费。

如此具有开创意义的战略服务举措，东风雪铁龙走出了气势，也让大家看到了它的未来。

贴心服务

与车主共画同心圆

市场蛋糕越大，行业乱象也将越多。汽车行业维修乱象也是屡禁不止，部分车主也是深受其害。比如汽车需要定期更换的空气滤芯，部分汽车维修店趁车主不注意，将旧件吹洗干净后再原路装回，新件根本未装配车辆。

这只是一个小小的例子，但汽车维修乱象远不止于此。东风雪铁龙为了更好的服务车主，让车主享受更优质的服务，于汽车行业内首次推出“不满意、就免单”重磅服务承诺。

譬如大家最容易遇到的一个项目，回店常规保养，超过2小时就免单。针对之前大家到店保养，部分4S店操作时间过长，耽误客户时间的问题，东风雪铁龙品牌特推出常规保养2小时，超时就免单的承诺，培训终端员工，为客户带来更好的体验感。

而且回店维修车辆的过程中，4S店工作人员也会向您展示原厂维修备件、更换的旧件、以及超过承诺时间需提供代步车服务等，如果未做到以上几点，此次服务也将免单。以切实有效的具体行为，保障客户的权益，杜绝汽车维修乱象。

一系列的超时/未履行就免单服务承诺，可见东风雪铁龙对车主的关爱之深，对自己产品、服务的强有力信心。

四三说

数据是不会骗人的，自东风雪铁龙推出“五心守护行动”服务举措以来，其市场销量明显回暖。9月，东风雪铁龙销量环比增长20%，10月环比增长27%，11月环比增长33%，已经实现连续三个月销量正增长。

正如老徐对《四三车库》所言“作为老车主，我们很欣慰选择了东风雪铁龙这样一个有爱的品牌。”但对于东风雪铁龙而言，他们也很幸运拥有老徐这样的一批忠实车主。而“五心守护行动”，东风雪铁龙的改变大家也是有目共睹。正所谓，变则通，通则达。正在努力改变的东风雪铁龙，未来可期。