夏季空调关爱活动上线，一汽-大众为速腾问题兜底！

以用户为中心，不止于口号。2026年6月12日，一汽-大众针对速腾空调系统偶发白色颗粒现象，迅速公布技术结论并启动实质性补救措施。经多方验证，颗粒成分为聚乙烯醇——一种广泛应用于眼药水等产品的安全物质，虽无毒无害，但反复出现确已干扰日常用车舒适度。问题可追溯至2025年9月至2026年1月部分车辆蒸发器生产过程中亲水涂层局部积液，在长期使用中固化析出。为此，企业主动发起《夏季空调关爱活动》，为相关车主免费提供空调系统检测，问题车辆免费更换原厂蒸发器，并额外加码提供15年空调总成质保。维修全程采用原厂标准作业流程，确保中控台精准复位；更重要的是，公司已对制造全链路实施工艺升级，从源头杜绝再现可能，将一次体验瑕疵转化为品质跃升的转折点。

风波溯源：批次性工艺偏差，无毒无害但影响用车体验

据悉，关于本次白色颗粒问题，一汽-大众经溯源排查，此次问题集中在2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车型，当前在售全新车辆已无相关问题，消费者可放心选购。

在事件发酵过程中，网络涌现“铝粉脱落、存在健康隐患”等不实传言，引发大规模用户焦虑。为还原事实、消除顾虑，一汽-大众委托权威第三方机构开展专项检测，最终明确：吹出的白色颗粒核心成分为聚乙烯醇，对人体健康无危害。据了解，这一成分广泛应用于眼药水、民用洗护产品，是一种常见的高分子材料。

一汽-大众方面表示，从技术角度拆解，白色颗粒属于物理变化所致，即车辆空调蒸发器在生产过程中，亲水涂层原液出现局部积存过量情况，多余原液无法在零部件表面均匀平铺成标准防护涂层，长期经过车内冷热交替工况反复作用后，多余的原料干燥固化形成细微白色颗粒，最终随空调风道气流吹出，并快速沉降。虽无安全风险，但颗粒附着内饰、频繁出现的问题，影响车主日常用车体验。

全面回应、逐项解疑：以专属服务兜底用户权益

面对车主核心诉求与市场多重质疑，一汽-大众针对用户关心的维修方案、质保权益、拆装隐患等核心问题，给出公开、透明、落地的官方解决方案，全方位保障车主合法权益。

针对受影响车主，品牌已正式启动夏季空调关爱活动，推出“免费检测+免费更换原厂配件+超长质保加码”的全套权益。所有问题车辆均可到授权经销商接受空调系统全方位检测，如存在白色颗粒问题，将免费更换全新原厂空调蒸发器，整套维修标准工时约7小时。

据了解，为最大限度弥补用户用车体验损耗，一汽-大众在国家三包法规基础上升级权益，为受影响车辆空调器总成提供15年超长质量担保，远超行业常规质保标准。同时，维修期间的代步车提供、交通费用补偿等服务，均严格遵照国家三包政策落地执行，全力保障车主日常出行不受影响。

针对车主普遍担忧的“拆装中控台易产生异响”问题，官方明确标准化作业准则：所有拆装、复位工作均严格遵循原厂维修规范，由持证专业技师操作，对中控台所有卡扣、线束、紧固件逐一精准复位、二次复检，以标准化工艺规避后期异响、松动等后遗症，保障维修品质。

长效全链整改：从售后补救到生产源头根治

相较于短期问题修复，一汽-大众更聚焦长效治理，以此次舆情为契机，启动从零部件供应链、生产制造、质检体系到售后预警的全维度升级整改，新车出厂严格执行原厂质检规范，彻底杜绝同类问题复发。

相关分析认为，此次速腾空调颗粒事件，是一次典型的“无安全风险、有体验瑕疵”的车企品控舆情，也为整个汽车行业带来重要启示：随着汽车消费持续升级，用户对车辆品质的要求，早已从“安全无故障”进阶至“细节无瑕疵、体验高质感”，细微的工艺体验缺陷，同样会影响品牌口碑与用户信任。

同时，一汽-大众此次以主动回应、坦诚复盘、权益加码、源头整改的完整闭环应对策略，为行业处理体验类批量问题提供了践行范本：不回避小缺陷、不敷衍用户诉求、不止步短期维修，以敬畏之心对待每一处制造细节，以长效整改夯实品控能力。面对突发事件时，一汽-大众能够迅速反应并采取有效措施，这不仅缓解了用户的担忧，也增强了公众对其品牌的信心。期待未来能看到更多类似负责任的行为出现在汽车行业中。