一汽-大众如何用服务回应用户真实需求

在厦门举行的春季新品发布会上，一汽-大众于3月31日重磅推出五款新车，并围绕“大众严选，国民首选”主题，深化其35年品质积淀。企业同步发布“大众严选9久相伴”承诺体系，覆盖用户全生命周期需求，旨在通过系统化服务提升出行的安全感与确定性，进一步巩固市场信任基础。

在新能源汽车快速发展的当下，用户对核心部件的可靠性尤为关注。针对全新推出的PHEV车型，一汽-大众推出“三担责”政策：若出现三电自燃问题、电池衰减超限或动力总成问题，均由厂商承担相应责任。此举直击用户对新能源车型的后顾之忧，展现出企业对产品质量的高度自信与责任担当。

面向大众品牌全系燃油SUV车型，一汽-大众进一步推出“三终身”权益，涵盖首任车主整车终身质保、原装备件终身质保以及终身免费道路救援。三项权益叠加，切实降低了用户长期用车的持有成本，也让车主在日常使用中更加安心无忧。

此外，一汽-大众还面向全系车型推出“三免费”服务，包括免费代步车辆、免费取送车、免费车辆健康检查。从应急出行到日常保养，这些细致入微的服务举措，回应了用户在用车过程中的真实需求，进一步提升了品牌的服务温度与用户粘性。

九项承诺，久久相伴。一汽-大众以“三担责、三终身、三免费”构建起覆盖全生命周期的服务体系，既是对用户痛点的精准回应，也是大厂责任感的具体体现。

在油价持续上涨的背景下，一汽-大众还为消费者带来了实实在在的春日福利。4月1日至30日，用户通过一汽-大众在线平台下订任一燃油车型并完成开票，仅需支付1元，即可通过一汽-大众超级APP兑换“满油出发礼”，根据车型不同，可获得500元、600元或700元面额的油卡兑换权益。这一举措让用户在提车之际便可“满油启程”，真正实现无忧出发。

当下汽车市场喧嚣多变，一汽-大众始终坚持以客户为中心，以品质为根基，以服务为延伸，不断夯实品牌信任感。“大众严选9久相伴”不仅是一纸服务承诺，更是一种长期陪伴的承诺。通过更具确定性的产品与服务，一汽-大众正在为千万用户构建一个安心、可靠、值得信赖的出行生态。通过不断优化产品和服务，一汽-大众将持续提升用户体验，打造更加安心可靠的出行生态。