老司机追尾气囊弹开脸受伤，售后专员直言，先去医院，费用我垫！

11年驾龄的老司机，自认为技术娴熟，却还是在春节回家路上出了意外。2026年2月12日，广州广深高速黄埔路段，车主因一时走神追尾前车，气囊瞬间弹开，冲击力让脸部受了伤。

事故发生后，车主第一时间拨打了吉利厂家400求助。广州兆方服务站事故专员火速联系并抵达现场。他没有先看车，而是先查看车主伤势，简单处理后，二话不说亲自送车主去医院，主动帮忙挂急诊号、垫付费用。那一刻，身处异乡的车主感到了特别的安心与温暖。

车辆拖回服务站后，正值春节维修高峰期，事故车排成长龙。但车主的车一到，便得到有序安排。售后服务人员迅速建立专属维修进度群，将车辆受损位置逐一拍照确认，详细讲解理赔流程和所需资料，“基本上都不用我操什么心”。后续检查中发现其他问题时，也是耐心讲解、提供方案，始终从客户角度出发。

2月12日进店，3月4日修好交付。在年初维修高峰期，能在承诺时间内完工，车主已很满意。更让他感动的是，因临时有事耽搁取车，车辆在店里停了好几天，他正觉不好意思时，售后主动提出：“您忙您的，我们免费给您送车上门。”3月10日，广州兆方售后团队如约将焕然一新的爱车送到车主家人手中。

“之前看别的品牌宣传取送车服务，我不以为然。这次实实在在体验了一把吉利的免费送车上门，才真正感受到这份温暖。”车主由衷感叹，“不是什么惊天动地的大事，但正是这些小小的举动，让我真切体会到吉利服务的温度。”

从事故现场的紧急送医，到维修期间的透明沟通，再到主动送车上门，广州兆方华益用有温度的服务，在车主最需要的时候伸出援手。这正是吉利售后“全程关爱”理念的生动实践——通过专属服务群、透明化流程、免费取送车等创新举措，让用户在繁忙生活中也能享受无忧用车体验。

凭借在数字化服务、客户关怀等领域的持续创新，吉利售后已多次荣获“中国汽车服务金扳手奖——客户关爱奖”、“全国汽车售后服务创新标杆”等行业荣誉。正如车主所言：“在这个内卷的时代，吉利用有温度的服务赢得了客户的信赖，也为自己赢得了美好的未来。”