地下车库里的一束光:吉利售后打通救援“最后一公里”

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2026年2月17日,郑州市惠济区万达广场地下停车场,一辆吉利汽车突发轮胎破损漏气,车主被困在昏暗狭小的空间里焦急万分。河南汇海吉利4S店接到求助后,救援技师立即携带备胎及工具赶赴现场。面对地下停车场光线昏暗、操作空间受限的困境,技师迅速做好安全警示,严格按照标准流程完成破损轮胎拆卸、轮毂检查、备胎安装、螺栓紧固、胎压检测等一系列操作。作业完成后,还主动向车主讲解轮胎日常检查注意事项。而就在半个月前的1月30日清晨7点,同一家店的救援技师已在小区的清晨完成过一次搭电救援,仅用十余分钟便帮助长期停放导致亏电的车辆成功启动。

这两次发生在不同时间、不同地点的救援,看似平常,却揭示了吉利售后体系对“全场景覆盖”的理解。地下停车场因为信号弱、空间窄、光线差,一直是救援的难点区域。而清晨7点,多数人还在睡梦中,值班技师已经带着搭电设备出发。这种对复杂场景的覆盖能力,源于吉利构建的覆盖全国2800多个服务网点的救援网络,其道路救援服务覆盖一线、二线、三线城市全部区域,四线城市覆盖率也达到80%以上。

支撑这一网络高效运转的,是吉利对服务标准的严格把控。吉利承诺在城区范围内,救援力量应在接到电话后30分钟至2小时内抵达现场。河南汇海的技师在地下停车场和清晨小区两个场景中,都做到了快速响应。同时,吉利建立了针对不同车型的专项技术培训和认证体系,确保技师不仅具备传统机械维修知识,更精通新能源车型的电子电气架构。案例中技师能够在地下停车场昏暗环境下规范完成轮胎更换,正是长期专业训练的结果。

这种全天候、全场景的守护,让吉利在2025年收获了权威认可。在J.D. Power发布的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)中,吉利以801分的优异成绩位列自主品牌第二。同年12月,在被誉为中国汽车售后服务“奥斯卡”的2025(第二十届)中国汽车金扳手奖评选中,吉利汽车不仅荣获自主品牌组年度奖项,更因二十年来持续提供高质量服务,被授予“中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”。

河南汇海的技师在地下停车场完成轮胎更换后,车主连连点赞;在清晨搭电成功后,陈先生深表感谢。这些点赞和感谢的背后,是吉利售后对“最后一公里”的执着。无论是信号微弱的地下空间,还是大多数人还在沉睡的清晨,那一束从救援车灯里打出的光,照亮的不仅是故障车辆,更是车主对品牌的信任。吉利售后用行动证明,真正的服务,是在任何时间、任何地点,都能让车主感受到“有我们在”。

声明:本文由太平洋号作者撰写,观点仅代表个人,不代表太平洋汽车。文中部分图片来源网络,感谢原作者。
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03-14
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