途虎七千余家门店筑网深耕 途虎养车打造汽车后市场标准化范本

途虎七千余家门店筑网深耕 途虎养车打造汽车后市场标准化范本

在万亿规模且格局分散的中国汽车后市场，标准化是破解行业发展痛点的关键方向，而途虎养车正是这一方向的深耕者与实践者。历经 14 年发展，途虎养车将标准化服务的理念深植行业，截至近期，其 7205 多家门店已遍布全国 320 个地级行政区划、1855 个县级行政区划，对乘用车保有量在 2 万以上的县域覆盖率提升至 70%。这份广泛的线下布局，不仅打破了传统汽车服务模式中供应链与用户之间的沟通屏障，更成为途虎养车构建汽车后市场标准化服务体系的重要基石。

作为国内汽车后市场极具影响力的连锁品牌，途虎养车从 2011 年诞生之初的合作店服务模式，逐步发展为搭建起覆盖全国的标准化线下服务网络，同时直接与汽车零配件供货商展开合作，持续完善供应链布局与全国性物流体系。如今，途虎养车已打造出联结车主、品牌商、服务门店及其他参与者的汽车后市场服务生态，凭借标准化的产品与服务，回应着消费者对于高品质汽车养护服务的需求。平台思维聚客超 1.5 亿 串联供应链与线下服务网络

互联网平台思维是途虎养车运营发展的核心思路，也是其打造汽车后市场标准化服务的起点。2011 年创立之初，途虎养车便将发展重心放在线上渠道与供应链建设上，历经多年沉淀，如今已借助庞大的用户群体，将线下服务门店与供应链紧密串联，形成了清晰且完善的线下服务网络。

目前，途虎养车的注册用户已超 1.5 亿，较高的品牌影响力让其成为众多车主养车时的重要选择，而庞大的用户流量也成为途虎养车业务发展的核心推动力。依托这一流量优势，途虎养车得以对线下门店实施精细化的管控与数字化管理，以此保障全国各门店服务质量的一致性与标准化；同时，规模化的采购需求也让途虎养车在商品采购环节拥有更强的议价能力，能为车主提供高性价比的产品。

在服务流程上，途虎养车也将标准化融入每一个环节。车主可通过途虎养车 APP 或微信小程序，自行填写车型、里程、车辆问题等信息，线上系统会自动匹配对应的养护项目与产品；到店后，技师会按照途虎养车设定的上检 SOP 对车辆进行检查诊断，并结合车主反馈的问题开展重点部位检测，只有在车主确认最终报价后，技师才会开展施工操作，让整个服务流程透明化、标准化。

为从源头保障产品品质，解决车主对车品质量的顾虑，途虎养车平台货品均采用自营模式，与米其林、马牌、邓禄普、美孚、壳牌等知名品牌商家达成直供合作，货品从制造商直接采购，从供应链上游把控正品品质。同时，途虎养车对供应商的筛选有着严格的标准，仅选取市场认可度高的外资品牌、布局轮胎赛道较早的大型国企、大型上市公司等纳入供应商名单。

在产品溯源层面，途虎养车还与华为云联手推出基于区块链技术的 “中国汽车配件溯源平台”，借助 “一物一码” 溯源方案，实现商品生产、出库、物流、验收、入库、仓储、销售等全生命周期流转信息可追溯，切实保障车主的正品消费权益。此外，途虎养车还拥有国内规模较大且匹配度精准的汽车零配件数据库，配件匹配准确度可达 99.99%。七千余家门店整合分散市场 标准化成核心发展根基

近期公布的行业数据显示，中国汽车行业处于燃油车存量、新能源车增量的市场阶段，汽车后市场具备较大的发展潜力。2024 年全国汽车保有量达 3.53 亿辆，汽车后市场行业规模已突破 1.2 万亿元，行业预计汽车维修和保养等服务市场规模还将持续增长。但与此同时，中国汽车服务市场呈现出高度分散的特点，数万家授权经销商与数十万家 IAM 服务供货商构成了市场主体，这也为客户体验提升、供应链触达、库存与需求匹配带来了诸多挑战。

而途虎养车凭借 7205 多家工场店的全国覆盖网络与 1.5 亿注册用户的规模优势，成为整合分散汽车后市场的重要力量，将有便捷、高品质维保需求的车主与服务端有效连接，切实缓解了车主的养车焦虑。在 2024 年中国连锁经营协会发布的 “2024 年生活服务业连锁企业 Top100” 榜单中，途虎养车在汽车后市场领域位居前列；自 2018 年起，途虎养车便入选该百强名单，此后连续 7 年上榜，近 5 年在汽车后市场领域始终保持着领先的行业地位。

能在分散的市场中形成规模与品牌优势，标准化服务是途虎养车的核心发展根基。历经 14 年的行业探索，途虎养车也实现了从行业标准的追随者到制定者的转变。其创业初期以轮胎这一标准化单品为切入点，仅开展换轮胎业务，借助标品易操作的特点搭建起基础的服务标准；后续又将这一标准化模式逐步延伸至机油更换、洗车、汽车美容、汽车维修等多个养护环节。在严格的供应链标准化管理下，途虎养车形成了 “线上下单 — 厂家配货 — 线下门店安装” 的标准化流程，让产品与服务的品质得到统一把控。标准化能力拓展新能源领域 深度参与行业国标制定

随着新能源汽车市场的快速发展，途虎养车也将标准化的服务能力延伸至新能源汽车维保这一新领域，目前已具备新能源汽车全品类的维保服务能力。除了换轮胎、汽车三膜、洗美等传统汽车养护项目外，途虎养车还在新能源汽车核心的电池、电机、电控 “三电” 系统维保方面展开了深入探索，形成了适配新能源汽车特点的养护服务体系。

凭借在汽车后市场多年积累的标准化服务能力与品牌影响力，途虎养车也持续吸引着新能源车主的关注与选择。近期数据显示，途虎养车新能源交易用户数达 340 万，在总交易用户数中的占比超 12%，同比实现 83.5% 的增长。庞大的线下门店渠道与成熟的标准化服务体系，让途虎养车成为新能源汽车品牌不可忽视的服务合作伙伴，也为其参与行业标准制定奠定了基础。

近期，交通运输部主导制定的《新能源汽车维修维护技术要求》与《动力蓄电池维修竣工出厂技术条件》两项国家标准已相继正式实施，而途虎养车是汽车售后服务市场中唯一同时参与这两项新能源国标制定的企业。其中，在《新能源汽车维修维护技术要求》的制定过程中，途虎养车与中国汽研、特斯拉、蔚来等科研机构及整车制造商携手合作，共同完善标准内容；在《动力蓄电池维修竣工出厂技术条件》的制定中，途虎养车还联合蜂巢能源、亿纬锂能、宁德时代等电池制造商与科研机构，为动力蓄电池的维修作业、竣工出厂要求及质量保证制定了详尽的行业规范。

从最初的单一轮胎养护服务，到如今覆盖全品类汽车养护、深耕新能源维保领域，从搭建标准化的线下服务网络，到深度参与行业国家标准制定，途虎养车用 14 年的时间，在高度分散的中国汽车后市场中，织就了一张覆盖全国的标准化服务网络。七千余家门店的布局背后，是途虎养车对供应链、服务流程、品控溯源等各个环节的标准化打磨，而这份标准化能力，也成为其推动中国汽车后市场规范化、高质量发展的重要力量。