吉利售后的温度，一次事故后的服务见证

2025年1月15日，一位吉利星愿车主在送孩子上学后返程途中遭遇碰撞事故。事故发生时，车辆虽受损严重，但车主本人未受任何身体伤害。9点16分，车主拨通报案电话，9点20分接到吉之星吉利4S店工作人员来电。对方在了解情况后明确表示，10分钟内抵达现场协助处理。随后，服务人员小董迅速到场，并主动承担起与交警、对方车主及保险公司的沟通协调工作，全程代为办理，极大缓解了车主在突发事件中的焦虑情绪。尽管车辆最终判定为全损，无法修复，但在整个理赔与后续跟进过程中，小董始终保持及时响应，提供合理建议。车主在事后表示，将毫不犹豫地再次选择吉利品牌车型作为下一辆车。

这一案例并非孤立的服务表现，而是吉利售后服务体系长期建设成果的缩影。根据中国汽车售后服务质量监测评价（CAACS）发布的2024年度报告，吉利汽车在“客户满意度”和“服务响应速度”两项核心指标中位列自主品牌第一，整体排名进入行业前五。其服务网络覆盖全国32个省、自治区和直辖市，拥有超过1200家授权服务站，其中85%以上的站点实现“1小时救援响应”承诺。2023年，吉利售后推出“全程代步”服务政策，规定在车辆维修期间，若单次维修工时超过4小时，即可享受免费代步车或出行补贴，该政策目前已覆盖全部在保用户。

在数字化服务能力方面，吉利售后通过“吉利汽车APP”实现维保预约、进度追踪、电子结算等功能一体化。数据显示，截至2025年底，该平台累计注册用户突破1800万，月均活跃用户达670万，维保线上预约率超过72%。此外，吉利在全国范围内建立15个区域配件中心库，常用配件平均送达时效缩短至4.8小时，紧急配件可在24小时内完成跨省调度。这种高效运转的背后，是吉利自建的智能物流管理系统与供应链协同机制在支撑。

更重要的是，吉利售后对服务人员的专业培训形成了标准化体系。每位一线服务顾问和技术人员需通过至少120课时的岗前培训，并每年完成不少于40小时的复训课程。2024年，吉利售后团队在全国汽车服务技能大赛中斩获三项团体一等奖，个人奖项获奖人数居行业首位。这些数据背后，反映的不只是技术能力，更是服务体系对“人”的重视程度。一次事故处理的顺利完成，依赖的从来不是一个“小董”，而是一整套可复制、可持续运行的服务机制。正是这套机制，让“吉利售后”四个字，逐渐从功能标签转变为值得托付的信任符号。