以家宴聚知己，埃安车主与高管心声面对面

近日，埃安“百城家宴全开麦”活动顺利结束。来自全国多地的6位真实车主代表，受邀参观了广汽埃安智能工厂与科技馆，并和公司高管、技术团队开展了面对面的深入交流。本次活动以“用户全开麦”为主题，围绕车主的实际用车体验和需求展开，现场回应大家关心的问题，高效沟通的同时，推动相关问题得到切实解决。这也是昊铂埃安BU成立后，埃安进一步落实“以用户为中心”理念的又一项具体行动。

活动中，车主代表们从产品使用感受、功能完善、服务流程优化、品牌未来发展等多个方面积极发言，既提出了对现有功能的细致改进建议，也表达了对品牌长远发展的期待。

在产品功能方面，针对车主提到的“哨兵模式”“胎压显示优化”等具体需求，软件与技术团队负责人现场作出回应，说明这些功能会通过后续OTA升级实现，让技术更好地适配车主的日常用车场景。对于车主希望推出“更大尺寸SUV”和“15万级别纯电MPV”的需求，产品规划负责人表示，相关车型已纳入开发计划，会持续结合用户调研推进后续工作。此前推出的埃安i60，就是根据用户反馈打造的车型，上市第一个月销量就突破了一万辆，体现了用户参与产品打造的良好效果。据了解，昊铂埃安BU计划在未来2-3年内，推出30多款新车型及改款车型，满足不同车主的出行需求。

在用户生态建设上，针对近期热门的埃安UT super永冲锋版，有车主询问是否能提供个性化选装服务。用户运营团队回应，埃安商城已上线“永冲锋”系列全车彩绘膜，后续会根据用户喜好，不断丰富个性化产品种类。此外，“AI上生活好状态”用户节会继续在全国开展，通过线上线下相结合的方式，为车主搭建交流互动的平台。

服务体验也是车主关注的重点。针对用户提出的服务优化建议，相关负责人介绍了即将实施的一体化解决方案，通过分层预约、物理分流、流程优化、数字调度等措施，设立专属通道、优化服务流程、升级智能系统，切实提升车主到店服务体验。目前，埃安与昊铂的服务网络正在逐步融合，已有254家服务网点完成整合升级，覆盖全国147个城市，车主可在同一门店享受埃安和昊铂的双重服务。重视用户意见、持续优化服务，也是埃安在CAACS客户满意度调查中多次获得第一的重要原因。

在“番禺行动”的指引下，昊铂埃安BU通过落实IPD与IMPS体系，将用户意见系统融入需求调研、产品定义、研发、生产交付及服务的全流程，以全周期、高效率、有温度的服务，赢得用户认可。

此次“百城家宴用户全开麦”活动，推动了昊铂埃安BU高管与用户的直接沟通，是品牌推进用户需求、产品价值、服务体验提升的重要举措。除此之外，埃安还通过“AI上生活好状态”用户节、联动永州足球队为球迷送福利等多种方式，搭建与用户沟通的桥梁。昊铂埃安BU组建后，将继续以用户为核心，打造更贴合需求的车型，开展更贴近用户的活动，为车主提供更优质的智能出行服务。