富通智核行业客户之声荣获 IT168 2025创新产品奖

近日，由行业权威媒体IT168主办的“2025技术卓越奖”评选结果正式揭晓。作为已连续举办二十余年的企业级 IT 专业评选，该奖项以技术实效与业务价值为核心，聚焦技术在真实业务场景中的应用成效与创新突破。富通智核行业客户之声VOC凭借在企业级AI应用创新、多智能体协同架构及深层业务价值落地方面的卓越表现，成功斩获“2025年度创新产品奖”。

在服务行业客户的实践中，我们看到数据爆炸时代的一个突出矛盾：信息越多，洞察反而越稀缺。数据存量持续扩大、反馈渠道不断增多，但传统工具更多停留在可视化与描述性呈现阶段，难以在业务节奏下快速形成行动指引。

同时，随着反馈内容更加碎片化、表达方式更加多样，仅靠规则或关键词分析难以覆盖真实业务语境。即便引入大语言模型，在缺乏业务逻辑约束的情况下，也往往停留在信息汇总层面，难以支撑复杂判断。

基于这些洞察，富通智核 VOC 在原有成熟产品能力之上，引入多智能体协同机制。围绕具体业务场景，将关键环节交由不同智能体分工协作，并在统一业务逻辑与行业知识约束下形成协同推理结果，使系统既能保持响应速度，又能在复杂场景下输出更具行动指向的洞察结果，更好支撑企业在高节奏业务环境中的判断与决策。

富通智核体系构建行业级VOC洞察新范式

为了让多智能体能力真正服务于行业级 VOC 场景，我们将智能体系统性地纳入富通智核整体产品体系中进行工程化落地。

以汽车行业客户之声VOC为例，依托智核架构底座，我们将数据工坊、智能体平台与智能体花园的通用能力与车企业务逻辑深度适配，形成了覆盖车企客户声音从产生、治理、分析到决策支撑的完整闭环，使多智能体能力能够在稳定的数据基础、统一的业务知识与可复用的应用套件支撑下持续运行，形成面向真实业务场景的闭环能力。

01智核·数据工坊为高时效、多场景 VOC 提供稳定数据底座

客户声音管理的难点，并不在于有没有数据，而在于能否在业务可用的时间窗口内，把分散、异构的数据转化为可被智能体直接调用的高质量输入。

数据工坊作为整个智核体系的“数据中枢”，承担着多源数据接入、清洗与标准化处理的关键角色。在实际项目中，数据工坊已实现：

• 100+ 全网数据源接入
• 单日处理数据规模超过200万条
• 日均消耗超过120亿tokens
• 建立超过12000个数据分析纬度
• T+ 6小时完成从采集到洞察的全链路闭环

这一能力使企业能够在舆情发酵、产品质量风险或服务体验问题暴露的初现阶段，第一时间获得结构化、可分析的数据输入；同时，通过对行业标签体系与业务语义的统一建模，数据工坊确保不同渠道、不同表达方式下的客户声音，能够被纳入同一业务语境中理解和比较，为多智能体协同分析提供稳定、可信的数据基础。

02智核·智能体平台让复杂 VOC 场景具备“可分工、可推演”的分析能力

在真实的 VOC 场景中，企业面对的并不是单一问题，而是高度并发、彼此关联的复杂判断任务：舆情异动是否需要立即干预？投诉集中出现是否指向产品缺陷？用户情绪变化背后是传播问题、服务问题，还是质量风险？

智核智能体平台的核心价值，在于提供了一套通用的“逻辑编排引擎”：在统一的业务规则与行业知识约束下，将这类复杂判断拆解为可分工的分析任务，由不同智能体分别承担信息理解、语义分析、关联推理、结论生成等角色，由系统动态组织协作，而非依赖单一模型一次性输出结果。

这种协同机制，使 VOC 分析不再停留在“现象描述”层面，而能够在短时间内完成多维推演：既判断“发生了什么”，也分析“为什么发生”，并进一步明确“是否需要行动、如何行动、优先级如何”。

03智核·智能体花园将“理解式数据洞察”赋能到“建议式业务决策”的执行场景

当洞察无法被业务团队直接使用，其价值就会快速衰减。智能体花园的定位，正是将前端分析能力以场景化方式释放到实际业务中，避免 VOC 结果停留在报告或看板层面。

面向车企常见的 VOC 应用场景，智能体花园已沉淀形成可复用的业务智能体套件，覆盖智能潜客洞察、智能营销内容、智能销售话术、智能客户回评、智能业务问数、智能报告洞察等高频场景。相关结论不再以“分析结果”的形式输出，而是被组织为可直接理解和调用的判断结论，从“提供信息”进化到“提供答案”，支撑业务团队快速决策与协同处置。

通过这种方式，VOC 不再是事后复盘工具，而成为嵌入营销、销售、服务、质量管理等日常运营流程中的“实时感知层”。企业可以在同一体系内完成从客户声音感知、理解式问题判断到建议式行动决策的闭环，让数据洞察真正转化为业务动作。

从行业深耕到全场景赋能：智核体系的“千面”进化

作为具备全栈 AI 能力的通用底座，智核体系通过标准化的组件架构，将复杂业务逻辑拆解为可分工、可进化的多智能体协作任务，为企业提供可复制的“数字专家集群”方案。目前，这一多智能体协作模式已在多家头部车企的VOC升级项目中得到验证，并在医疗、政务、金融、法律、教育等行业逐步落地，将数据转化为可执行的决策支持能力延伸到更多场景。

未来，富通科技将持续依托恒先人工智能创新中心的研发力量，将一线业务实践转化为标准化的产品能力，在不断拓展智核体系应用边界的同时，助力更多客户实现从“数字化”向“认知智能化”的范式跃迁。