沉默、捂盖子or公布调查结果，领克汽车下一步会怎么做？

《左氏春秋》中有一句名言：人非圣贤，孰能无过。

人是如此，车企也是一样。纵观百十年的全球汽车发展史，知名车企犯错的名场面，可谓是比比皆是，但只要能拿出知错就改的积极态度，并对问题进行妥善处理，反而会收获更多用户的支持与信赖。这不，最近有一个汽车品牌就因旗下新能源车型出现起火爆炸事故，被推上了风口浪尖，它就是领克汽车。

领克08起火爆炸事故

根据凤凰网发布的视频，事故地点位于安徽六安市三里岗菜市场，能清晰地看到一辆悬挂新能源牌照的SUV，在道路中发生剧烈燃烧，并在随后传出爆炸声，车顶的天窗玻璃也疑似出现爆裂。至于在熊熊烈火中燃烧的车型是哪款，其实从比较明显的车辆外观特征中，大家也能很准确地判断出这是来自领克汽车的“领克08 EM-P”。

再来看看事故细节，从凤凰网发布的长片段、多角度的视频中，能初步判断出起火位置在车辆底盘部位，更准确地说就是电池包。除了从起火位置进行推断以外，还有另一个佐证就是有其他信息源证实车辆在发生燃烧事故前，车机系统曾发出过“过热故障”的提示，这更加证明了对于电池包发生燃烧的猜测。

客观来讲，系统发出的“过热故障”提示，也算是事故未造成人员伤亡的一大原因，这点还是要给领克汽车的安全保护功能点个赞。不过话说回来，在起火事故已发生数天的情况下，为何领克汽车始终未在任何官方途径对此事进行回应，包括凤凰网等权威媒体就此事主动联系领克汽车进行询问，截至发稿前也仍未获得与事故有关的回应。

沉默、捂盖子非良策

很显然，领克汽车就领克08 EM-P在安徽六安地区发生的起火事故，以目前这个响应速度来看，多少是有些让广大网友和领克车主感到失望了。要知道作为一个主打年轻化的全球高端汽车品牌，年轻消费者对于服务态度的注重程度，我想领克汽车应该比其他品牌要更加清楚。

按照正常的处理流程来看，领克汽车应在第一时间就通过官方途径表示已知晓此次事故，并对车主进行安抚和慰问，随后将对此次起火事故启动调查流程，最终会尽快将调查结果公之于众，这才是一个高端汽车品牌应有的公关表现。反观眼下持续保持沉默的领克汽车，它的做法很难不让人怀疑是不是在故意捂盖子。

领克08 EM-P，作为品牌SUV家族的次旗舰车型，可以说是领克汽车的门面担当之一，如果最终领克对此仍保持沉默，并未对起火事故的原因作出说明，这大概率会影响到品牌的其他混动车型，比如领克09 EM-P、领克900等等，毕竟它们使用的混动技术和零部件都差不多，这对于在新能源方面刚有起色的领克汽车来说，可不是什么好事！

大侠车谈：正如开头所讲的那句名言，消费者从来不讨厌车企犯错误，讨厌的是犯错后没有拿出好态度进行处理，比如眼下刚发生的领克08 EM-P起火爆炸事故，只要领克汽车能调查清楚事故原因，并对车主做出合理的解释或补偿，这无疑会对其他正在观望是否选购领克车型的潜在用户，吃下一颗定心丸。反之，如果领克汽车仍继续保持沉默，消费市场也会用销量数据来对它进行反击！