服务也要卷！比亚迪、奥迪等多家车企获“金扳手奖”

12月11日，2025（第二十届）中国汽车金扳手奖颁奖典礼在北京举行，该活动由《中国汽车市场》杂志社与搜狐汽车联合发起并主办，汽车与驾驶维修传媒承办。活动现场，一百多位来自主流车企、行业协会、经销商和媒体的嘉宾到场。

金扳手奖创立于2006年，是国内最早由媒体主导、专门评估乘用车企服务体系的专业评选。它的核心不是看销量、也不是看产品，而是看车企在用户整个用车生命周期内的服务表现。

此次中国汽车金扳手奖评选共设置4个组别，分别为自主品牌、合资品牌、豪华品牌、新能源品牌。依据评选标准及评审结果，最终广汽传祺、吉利汽车、广汽丰田、广汽本田、一汽-大众大众品牌、一汽奥迪、一汽红旗、极氪、问界获奖。

因为恰逢20周年，本届新增了“中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”。这类奖项不拼短期表现，而是强调长期坚持服务价值、推动行业进步的企业。最终，共有10家车企获奖，包括：一汽-大众、广汽本田、吉利、东风日产、一汽奥迪、上汽大众、广汽丰田、比亚迪、奇瑞、东风风神。

与此同时，为了鼓励车企和经销商用短视频、直播等方式讲清楚“原厂服务的价值”。10位来自7个品牌的主播获得“2025全国十佳金扳手售后服务主播”荣誉称号。此外，按照金扳手GES-150评价标准和《放心汽修认证》，共有8个品牌的全国100家优秀经销商获得“2025金扳手服务百强质选店”荣誉称号。

服务质量的核心终究落在“人”的身上，因此官方还举办了“中国汽车金扳手奖20周年·匠人匠心奖”活动。最终，共有来自8个品牌的8位“老技师”荣获“中国汽车金扳手奖20周年·匠人匠心奖”。此外，7家长期坚持标准化服务、以用户为中心运营的经销商被授予“服务标杆店”。

如今的中国汽车市场卷得前所未有，产品、技术、价格一轮接一轮地比拼。但真正能留住用户的，往往不是发布会上讲得多好，而是买车、用车、维修保养这些具体环节有没有做到位。好的服务能提升用户体验，也能帮品牌赢得长期口碑。

金扳手奖正是围绕这些看似基础却最关键的服务能力做评价，它既是对车企的认可，也是对行业的一种提醒：竞争越激烈，越要把服务这件事做好。