吉利服务“破局”记，一条短信如何让两年未进店的车主回心转意？

当大多数4S店还在纠结如何提升到店率时，吉利盐城益昌服务站用一个“反常识”的操作给出答案，给两年未到店的车主送生日礼。这个看似微小的举动，不仅让星瑞车主陈女士主动回店保养，更揭开了吉利“以用户为中心”服务体系的进阶逻辑，用细节重建信任，正是吉利汽车“关爱在细微处”品牌理念的生动实践。

时间拉回6月2日，陈女士像往常一样开启工作日，手机却弹出一条特殊短信：“尊敬的吉利星瑞车主，今天是您的生日，盐城益昌服务站为您准备了专属礼品，期待您到店领取。”发送方是她两年未联系的4S店。“当时挺惊讶的，毕竟两年没去过店里了。”陈女士坦言，此前的一次服务体验让她有些失望，早已将门店“拉黑”。抱着试试看的心态，她致电询问能否送礼品上门，客服经理小朱的回应超出预期：“没问题，这就按吉利‘即时响应’标准给您送过去”。

见面后，小朱没有急于推销，而是坦诚聊起门店的变化：从“N+1服务群”实时解决用车问题，到“服务之星”评选倒逼服务升级，再到专属客户经理“一站式负责”的机制，每一项都指向“让客户省心”。“以前可能有做得不好的地方，但现在我们敢说‘找一个人，解决所有事’。”小朱的真诚让陈女士动容。

几天后，陈女士主动联系小朱预约进店保养。在体验了吉利的服务后，她当场购买了“吉利的保养套餐”。她的转变印证了吉利服务的底层逻辑，客户的离开往往源于细节的疏忽，而信任的重建，同样藏在记住生日、主动上门的细节里。如今，这样的“暖心故事”正在全国吉利服务站上演，用春风化雨的关怀，把“不满意”变成“再相信”。品牌的温度，不在华丽的口号里，在“有求必应”的行动力里，在“持续改进”的诚意里。