从“心”出发！锦旗背后，是吉利售后的技术底色

珠海凯宝吉利4S店近日收到一面特殊的锦旗。车主党先生的星瑞轿车遭遇间歇性动力不足的顽疾，辗转多家维修点未果。深夜车辆彻底抛锚后，他拨通了吉利24小时救援热线。

值班技师15分钟内抵达现场。技术团队成立专项组，耗时72小时完成毫米级线束排查、动态路况测试与示波器诊断，最终锁定变速箱线束隐蔽磨损故障。维修过程中，服务站主动申请厂家三包政策，为车主减免80%维修费用，并创新采用局部修复方案降低损失。

在J.D.Power 2024中国售后服务满意度研究中，吉利以786分蝉联自主品牌榜首，连续13年稳居行业高满意度阵营。支撑这一成绩的是覆盖全国的2800个服务网点构筑的"15分钟救援圈"，以及云端诊断系统10分钟响应、2小时出具方案的硬性标准。

当故障触发智能诊断云平台，系统已能主动拦截80%潜在风险。维修环节中，100%持证的"蓝盾技师"团队经8大区域培训中心严格认证，确保高压电操作等专业技术落地。与之配套的是92%备件24小时极速配送体系，形成从预警到解决的完整闭环。车主通过吉利APP可实时查看维修进程，智能巡检系统则定期推送车辆健康报告。

2025年5月，吉利新能源车单月销量达138,021辆（同比增长135%），新能源占比升至59%。银河系列车型上市200天交付突破20万辆的爆发式增长，其背后正是用户对售后体系的深度信赖。正如锦旗故事揭示的逻辑：当技术团队能为隐蔽故障投入72小时攻坚，当服务顾问主动替客户节省每颗螺丝的费用，品牌收获的不仅是锦旗，更是持续攀升的市场份额。