车企危机公关流程

第一阶段：事故刚刚发生，舆论非常热（不接触、不解释）

1) 不 不要第一时间与事故方解除，防止被录音

2) 等 等官方跟进处理定调

3) 歉 对公众先道歉，塑造一个负责任，有人情的形象

第二阶段：事故进行中，激烈讨论中（搅浑水、多热点）

1) 投 投诉所有事故内容（视频和图文），总会消灭一部分不利的信息,主要投诉点商誉侵权

2) 开 公开行车数据，塑造企业专业、严谨、负责任的形象

3) 搅 围绕事故方的所有信息进行挖掘，制造能制造的所有热点，最好能有私事；事故方是否有违法行为，不限于汽车驾驶

第三阶段：事故后期，多头热点后，热度下降（不了了之）

1) 谈 与事故家属达成赔偿协议，家属发声企业专业、有人文关怀等

2) 专 专家出来洗地

3) 欢迎大家补充。。。。。。