一汽奥迪售后革命：如何用13500名技师打造豪华车服务

点击展示全部

时下汽车市场的内卷现象愈发严重，众多企业将主要精力集中在售前环节，力求通过研发投入、价格策略及营销手段吸引消费者。然而，售后服务作为提升品牌形象与客户忠诚度的关键环节，却常常被忽视。在中国豪华车市场中，一汽奥迪凭借其悠久历史与不断创新的服务理念，树立了新的行业标杆。3月12日，一汽奥迪在年度进取盛典暨新服务品牌发布会上推出的“售后卓·悦服务Plus”及“一汽奥迪服务承诺2.0”，标志着其在售后服务领域的又一次飞跃式进步。

服务革命：重塑用户体验

在燃油车时代，汽车售后服务遵循着典型的“链式反应”模式，经销商通过销售车辆获得初次利润，并通过后续的保养、维修等服务实现持续盈利。这一模式下，售后服务的质量直接关系到品牌口碑和客户忠诚度。然而，新能源时代的到来彻底打破了这一平衡。电动车的结构简化使得保养成本大幅下降，传统4S店模式面临生存挑战。更重要的是，消费者的关注点正从硬件维护转向软件服务，如充电便利性、智能系统更新、电池寿命保障等，这些新需求促使车企重新思考服务的本质。

一汽奥迪，作为中国豪华车市场的领军者，深知市场周期变化之道。面对行业转型与市场需求持续变化的大趋势，一汽奥迪率先提出了“提覆盖、增效赋能”的调整策略。在覆盖端，一汽奥迪致力于构建广度与深度兼顾的渠道网络，快速抢占市场空白；在效能端，实施激励与赋能并行，打造厂商与经销商共创共赢的生态体系。这一策略背后，是一汽奥迪30年来积累的供应链管理能力、技师培训体系和客户数据资产，这些成为了其难以被新势力所复制的核心竞争力。

卓·悦服务Plus：构筑服务护城河

一汽奥迪“售后卓·悦服务Plus”的推出，标志着其在售后服务领域迈出了重要一步。该服务重点强调三大优势，为一汽奥迪构筑起坚实的服务护城河。

首先，专业硬实力始终行业最佳。奥迪拥有专业的故障诊断系统和领先的车辆维修标准，以及严格的技师培训体系、考核标准和交车质检流程。目前，奥迪拥有超过13500名通过严格服务认证的售后服务专家，他们坚守在经销商一线，以精湛的技术和贴心的服务，为每一位奥迪客户提供超越期待的售后体验。

其次，门店体验贴心舒适如“家”。一汽奥迪的经销商门店不仅提供专业的维修技术和原厂配件，还注重服务效率，确保用户在最短的时间内享受到高品质的服务。门店环境的优化和服务流程的简化，让用户在维修保养期间也能感受到家的温馨与舒适。

最后，服务政策与权益维度多重续“加”。一汽奥迪推出了覆盖全车型、全用车周期、多种形式的优惠保养套餐，让用户以优惠的价格享受原厂高品质的保养服务。此外，“一汽奥迪服务承诺2.0”提出了八项售后服务承诺，包括60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车、7*24小时救援、长时间维修代步服务、保养项目与价格公示、维修旧件展示、服务记录线上查询等。这些承诺不仅体现了一汽奥迪的速度与精度之间的平衡术，更是数字化赋能透明化服务的再次跃迁。

渠道进化：夯实落地根基

在推出“售后卓·悦服务Plus”的同时，一汽奥迪也在积极推进渠道进化。3月11日，一汽奥迪销售有限责任公司与中升集团控股有限公司签署战略合作协议，双方将围绕经销商网络发展、新能源业务协同、创新模式试点、用户体验提升等领域展开战略合作。这一合作不仅有助于一汽奥迪深化渠道布局，提升服务质量和效率，还将为双方在新能源领域的协同发展奠定坚实基础。